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建行95533热线开辟“绿色通道”

发布时间:2016-07-12 11:50:36编辑:管理员浏览次数:2099次来源:电子银行
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建行95533热线开辟“绿色通道”

近期,中国建设银行95533客服热线推出“e进线”的全新服务功能。据了解,建行为进一步落实“以客户为中心”服务理念,借助大数据分析提高业务处理智能程度,着力把95533电话银行中心打造为“e客服”服务平台和品牌,“e进线”功能就是重要举措之一。

据介绍,“e进线”通过收集分析一段时间内客户来电数据、提高重复来电客户转人工排队优先级措施智能识别亟待解决问题的客户。该功能优势主要体现为:大幅降低了重复来电客户的排队等待时间,平均排队时间较上线前减少了85%;提高了风险防控能力,实现了吞卡、错账等紧急问题优先受理;减少了客户多次重复拨打的情况,缓解了人工坐席接听压力。此外,建设银行电话银行还采取了前置客户常用菜单、增加对公客户进线入口等措施,合理调整自助语音菜单,提高业务自助办理的数量和效率。

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